Garantía de la serie 500

Serie 500

Garantía comercial de durabilidad del fabricante

SunEnergyXT Holdings S.à r.l.

Versión del fabricante: septiembre de 2026. Aplicable a compras desde el 27/09/2026.

Esta garantía del fabricante es voluntaria y se añade a los derechos legales por falta de conformidad, sin limitarlos ni sustituirlos. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El ejercicio de esos derechos es gratuito.

Artículo 1. Garante, productos y naturaleza de la garantía

1.1 Garante

SunEnergyXT Holdings S.à r.l.
1 rue Jean Piret, 2350 Luxemburgo, Luxemburgo
Correo: support@sunenergyxt.com
Teléfono del garante: +49 (0)89 244 146 000
Web del fabricante: sunenergyxt.com/garantie

Asistencia en España: abrir una solicitud de soporte técnico. Para pedidos y consultas no técnicas: support@sunenergyxt.es. Estos canales locales no cambian la identidad del garante.

1.2 Productos cubiertos

La garantía de durabilidad cubre los modelos siguientes con idénticas condiciones. El B500 es una batería de expansión sin inversor propio, sin entradas fotovoltaicas y sin entradas ni salidas de corriente alterna (AC). Solo se utiliza junto con una unidad principal 500, 500 PRO o 500 PRO AC Core, y es compatible con las tres. Las disposiciones relativas al inversor, las entradas fotovoltaicas o las conexiones AC no se aplican al B500.

1.3 Naturaleza de la garantía

Es una garantía comercial voluntaria de durabilidad del fabricante en el sentido del artículo 443 del Código Civil alemán (BGB), concedida al consumidor para el producto completo sin coste adicional. Otorga derechos frente al garante durante todo el plazo, como mínimo las prestaciones del artículo 2.3.

Artículo 2. Contenido de la garantía

2.1 Funcionamiento y prestaciones

El garante garantiza que, con el uso previsto del artículo 4, el producto conservará durante todo el plazo las funciones y las prestaciones descritas en el manual y la ficha técnica.

Por debajo de 0 °C en las celdas, la calefacción integrada las calienta automáticamente. La carga solo se reanuda al alcanzar la temperatura de celda indicada en el manual y, hasta alcanzar la temperatura de funcionamiento, solo está disponible con potencia limitada. Por encima de 45 °C de temperatura de funcionamiento se reduce la potencia. Estas limitaciones protegen las celdas, forman parte de las prestaciones descritas y no constituyen un defecto a efectos de esta garantía.

2.2 Garantía de capacidad

El garante garantiza además que la capacidad útil no caerá por debajo del 70 % de 5.024 Wh por batería durante el plazo de garantía. Esta garantía de capacidad se aplica hasta que la energía acumulada que ha pasado por la batería alcance 8.000 veces su energía nominal; equivale a 10.000 ciclos con una profundidad de descarga del 80 %, en las condiciones de referencia de la ficha técnica. Se utilizará el valor registrado por el sistema de gestión de la batería (BMS), que el garante facilitará a petición del cliente. En un conjunto, esta garantía se aplica por separado a cada batería.

La capacidad útil es la energía que puede extraerse de una batería completamente cargada en todo el intervalo de carga autorizado por el BMS hasta su desconexión. No se consideran los límites de carga establecidos por el usuario. Se determina en los terminales de la batería (lado de corriente continua) o mediante la energía de descarga contabilizada por el BMS, con temperatura de celda de 25 °C ± 2 °C y potencia de descarga constante de 0,2 C (aproximadamente 1.000 W por batería). El garante o un servicio autorizado realizará la medición gratuitamente y entregará un informe. El valor de capacidad mostrado por el BMS sirve para una comprobación preliminar y no sustituye a la medición.

La garantía de capacidad finaliza al vencer el plazo o alcanzar el límite de energía acumulada, lo que ocurra antes. Ese límite no afecta al plazo del artículo 3 ni a la garantía de funcionamiento del artículo 2.1.

2.3 Prestaciones de la garantía

Cuando exista un caso cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho, a elección del garante, a la reparación o a la sustitución. La prestación será gratuita. El garante asumirá los gastos necesarios, en particular transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales. En caso de sustitución, el producto sustituido se recogerá sin exigir compensación por el uso realizado.

Si no fuera posible solucionar el caso mediante reparación o sustitución en un plazo razonable, el garante podrá entregar un modelo sucesor equivalente o indicar al vendedor que reembolse el precio de compra. Los demás derechos legales del cliente frente al vendedor permanecen intactos.

Artículo 3. Duración de la garantía

3.1 Duración e inicio

El plazo de garantía comercial es de 10 años y comienza en la fecha de compra inicial indicada en la factura. La garantía está vinculada al producto y se transmite al comprador si se revende durante ese plazo. Para un B500 adquirido posteriormente, el plazo empieza de forma independiente en su propia fecha de compra.

Instalación exterior cerca del mar: el plazo se reduce a 5 años si el producto está o ha estado instalado al aire libre a menos de 5 km de la costa, medidos en línea recta, debido a la mayor exposición a corrosión por aire salino. Se considera exterior un lugar no cerrado, como balcón, terraza, cubierta o jardín. Corresponde al garante acreditar esa instalación.

3.2 Prueba de la fecha de compra

Para solicitar la garantía debe acreditarse la fecha de compra, normalmente mediante factura o justificante de compra. También se admiten otros medios de prueba adecuados. Si no pudiera determinarse la fecha de compra, el inicio será la fecha de fabricación del producto más tres (3) meses.

3.3 Reparación o sustitución

La reparación y la sustitución no reinician ni amplían el plazo de esta garantía comercial: continúa el plazo original, también para las piezas reparadas y los productos de sustitución. Permanecen intactas las disposiciones legales que suspendan o amplíen los plazos relacionados con una reparación.

Artículo 4. Uso previsto

La garantía exige un uso conforme al destino del producto. En particular:

• Instalar, conectar y utilizar el producto según el manual y sus instrucciones de seguridad
• Utilizar el B500 únicamente con una unidad principal del artículo 1.2 y en la configuración descrita en el manual
• Temperatura de funcionamiento entre −20 °C y +55 °C; almacenamiento de hasta un mes entre −20 °C y +45 °C, y almacenamiento más prolongado entre 0 °C y +35 °C
• No desactivar ni eludir la calefacción integrada; esta calienta automáticamente las celdas por debajo de 0 °C hasta que el manual permita reanudar la carga
• Humedad relativa de funcionamiento de hasta el 95 % y altitud de hasta 2.000 metros sobre el nivel del mar
• No superar 100 V en cada entrada fotovoltaica
• Si no se utiliza durante un período prolongado, realizar un ciclo de carga y descarga al menos cada seis meses: descargar hasta aproximadamente el 10 % y recargar hasta aproximadamente el 60 %. Se recomienda hacerlo cada tres meses
• Asegurar el encaje completo de los conectores y mantener las conexiones libres de polvo y suciedad

La duración y el alcance de la limitación de potencia durante el calentamiento dependen de la temperatura ambiente, la potencia fotovoltaica disponible y el número de baterías del conjunto, por lo que no pueden indicarse de forma general. Esta fase forma parte del funcionamiento previsto y no constituye un caso de garantía.

No se exige conexión a Internet para conservar esta garantía. La conexión facilita el diagnóstico remoto y acelera la tramitación. Sin datos de conexión puede ser necesario enviar el producto.

Artículo 5. Exclusiones

La garantía no cubre daños o limitaciones causados por los supuestos siguientes. La exclusión solo se aplica en la medida en que el daño tenga relación causal con el supuesto correspondiente:

• Instalación o conexión incorrectas, componentes no adecuados, falta de puesta a tierra o conexión y desconexión de equipos estando encendidos, o uso del B500 sin una de las unidades principales del artículo 1.2
• Superación de la tensión máxima admisible: 100 V por entrada fotovoltaica
• Falta de mantenimiento, en particular no utilización durante más de seis meses sin un ciclo de carga y descarga, o un modo de suspensión profunda por descarga excesiva que no se haya resuelto mediante recarga en tres meses
• Almacenamiento fuera de los intervalos de temperatura indicados en el artículo 4
• Influencias externas como fuertes vibraciones, caídas, golpes intensos, agua, fuego, sobretensiones por rayos u otros casos de fuerza mayor
• Intervenciones no autorizadas, en particular apertura o desmontaje de la batería, cambios de la estructura de la carcasa o reparaciones por terceros no autorizados
• Desgaste y envejecimiento normales, siempre que se sigan cumpliendo las garantías de funcionamiento y capacidad del artículo 2
• Carga con temperatura de las celdas inferior a 0 °C desactivando o eludiendo la calefacción integrada

En estos casos, el garante puede ofrecer una reparación de pago. El cliente asumirá los costes de reparación y transporte, previa información sobre su importe previsto.

Artículo 6. Solicitud de garantía

6.1 Contacto

Diríjase al servicio de atención del garante indicado en el artículo 1.1. Para agilizar la tramitación, facilite una prueba de la fecha de compra, el modelo y número de serie, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotos o vídeos en los que pueda verse el número de serie.

6.2 Diagnóstico remoto

El servicio realizará inicialmente un diagnóstico remoto y proporcionará asistencia técnica. Si es necesario enviar el equipo, recibirá instrucciones específicas.

6.3 Devolución

La devolución de un caso cubierto es gratuita. Las baterías de litio son mercancías peligrosas. El garante proporcionará el embalaje de transporte, la identificación y la etiqueta de envío necesarios, e indicará la vía de transporte autorizada. Utilice únicamente el embalaje original o el proporcionado y siga las instrucciones. Pueden repercutirse los gastos adicionales del transportista derivados del incumplimiento de estas instrucciones.

6.4 Ejecución

Una vez confirmado el caso de garantía, el garante realizará la reparación o sustitución. El producto de sustitución pasará a ser propiedad del cliente y el producto sustituido pasará a ser propiedad del garante.

Las reparaciones cubiertas por la garantía solo las realizará el garante o un servicio autorizado. Por motivos de seguridad, el cliente y terceros no autorizados no deben abrir la carcasa ni intervenir en el equipo. Los daños causados por estas intervenciones quedan excluidos conforme al artículo 5.

El cliente puede dirigirse directamente al garante. La tramitación se realiza normalmente a través del vendedor, siguiendo el procedimiento de la hoja de información sobre servicio y reparación del garante.

La hoja de información sobre servicio y reparación describe el procedimiento y los plazos habituales, las limitaciones de reparación, los costes fuera de garantía y el período de soporte de actualizaciones de software. Puede consultarse en la página del fabricante o solicitarse gratuitamente al garante. No forma parte de esta declaración y no puede limitar su alcance; prevalece esta declaración.

Artículo 7. Responsabilidad

Las obligaciones derivadas de esta garantía se rigen por las prestaciones descritas en el artículo 2. El garante responderá sin limitación, conforme a la ley, por daños a la vida, la integridad física o la salud, así como por daños causados por dolo o negligencia grave del garante, sus representantes legales o auxiliares.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, cuya observancia permita la ejecución correcta del contrato y en la que el cliente pueda confiar habitualmente, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato. En los demás casos se excluye la responsabilidad por negligencia leve, en la medida legalmente admisible. No se afecta a la responsabilidad conforme a la legislación alemana sobre productos defectuosos ni a una eventual garantía de calidad, ni se restringen los derechos irrenunciables del consumidor en España.

Artículo 8. Ámbito territorial

Esta garantía se aplica a productos adquiridos y utilizados en Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Portugal, España, Francia, Grecia o Rumanía. La garantía se mantiene si el producto se adquiere en uno de estos países y se utiliza en otro de los países enumerados.

Artículo 9. Ley aplicable y resolución de controversias

Esta garantía comercial se rige por el derecho de la República Federal de Alemania. Permanecen intactas las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del cliente, incluidas las españolas.

El organismo previsto por el garante para la resolución extrajudicial es el Service national du Médiateur de la consommation, Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo (mediateurconsommation.lu). El garante está dispuesto a participar. El procedimiento es gratuito; las solicitudes pueden presentarse en alemán, francés o inglés.

Antes de acudir a este procedimiento debe intentarse resolver la incidencia directamente con el garante. El Centro Europeo del Consumidor del país de residencia puede ayudar con el contacto. Esta previsión no limita las vías de reclamación ni los derechos que correspondan al consumidor en España.

Artículo 10. Versión aplicable

Se aplica la versión de las condiciones de garantía publicada en el momento de la compra del producto. Las modificaciones posteriores no afectan a los derechos de garantía ya adquiridos.

La declaración de garantía se facilitará al cliente en un soporte duradero, como máximo en el momento de la entrega de la mercancía.

Descargar declaración original del fabricante (PDF multilingüe)

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