Verzend- en leveringsbeleid

1. Verkoper en verzendlocatie

De verkoper is SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. in Spanje. Fysieke bestellingen voor Nederland worden namens de verkoper verwerkt door Safety Tax Free GmbH en rechtstreeks vanuit Duitsland naar de eindklant in Nederland verzonden. Deze logistieke route verandert de identiteit of verantwoordelijkheid van de verkoper niet.

2. Leveringsgebied

Wij leveren in heel Nederland aan adressen die veilig bereikbaar zijn voor de gekozen vervoerswijze. Postbussen zijn voor pallet-, vracht- en batterijleveringen uitgesloten. Voor locaties met een bijzondere bereikbaarheid neemt de vervoerder contact op om een passende afspraak te maken; voor de standaard professionele levering worden geen extra verzendkosten berekend.

3. Kosten, verwerking en levertijd

De standaardlevering in heel Nederland is gratis: de verzendkosten zijn in de productprijs inbegrepen en worden in checkout als €0 getoond. Bij voorraadhoudende goederen streven wij ernaar de bestelling binnen drie werkdagen aan de vervoerder over te dragen. Dit is een verwerkingstermijn en niet automatisch de bezorgdatum.

• Kleine artikelen: een geschikte pakketdienst, zonder standaard verzendkosten.
• Zonnepanelen, pallets en zware systemen: een geschikte professionele vrachtvervoerder, zo nodig op afspraak, zonder standaard verzendkosten.
• SunEnergyXT 500 PRO AC Core, SunEnergyXT 500 PRO en SunEnergyXT B500: uitsluitend professionele logistieke/vrachtlevering vanuit Duitsland; deze zware lithiumbatterijproducten worden niet als gewone pakket- of postzending verzonden. De standaard professionele levering in Nederland kost €0.

Installatie, hijswerk, inpandige levering, levering naar een verdieping of andere optionele diensten zijn niet inbegrepen, tenzij zij vóór de bestelling uitdrukkelijk als inbegrepen worden vermeld.

Als geen andere termijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een vertraging gelden de wettelijke rechten van de consument.

4. Levering en bereikbaarheid

Voor afspraak- of vrachtleveringen verstrekt de klant correcte contactgegevens en zorgt hij voor een bereikbare afleverlocatie. Levering in de woning, naar een verdieping, installatie, hijswerk of montage is alleen inbegrepen wanneer dit vóór de bestelling uitdrukkelijk is overeengekomen.

Voor een nieuwe bezorgpoging of tijdelijke opslag brengen wij geen afzonderlijke kosten in rekening, tenzij de klant vóór de bestelling uitdrukkelijk over het concrete bedrag of een duidelijke berekeningswijze is geïnformeerd en de mislukte levering aan de klant is toe te rekenen.

5. Tracking, vertraging en niet-levering

Waar beschikbaar ontvangt de klant tracking- of afspraakgegevens. Bij vertraging informeren wij de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Als de overeengekomen termijn of, bij gebrek daaraan, 30 dagen verstrijkt, kan de consument een redelijke aanvullende termijn stellen. Als levering ook dan uitblijft, kan de consument de overeenkomst beëindigen en terugbetaling vragen. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering is geweigerd of een vooraf meegedeelde leverdatum essentieel was.

6. Risico, verlies en transportschade

Wanneer wij de vervoerder aanbieden, blijft het risico van verlies en beschadiging bij de verkoper totdat de consument of zijn aangewezen derde het product fysiek ontvangt. Meld zichtbare schade zo snel mogelijk via support@sunenergyxt.nl en bewaar indien veilig de verpakking en foto's. Een late melding beperkt de dwingende wettelijke rechten niet.

7. Batterijen en gevaarlijke goederen

Batterijen en bepaalde elektrische producten mogen alleen met geschikte verpakking en een bevoegde professionele logistieke dienstverlener worden verzonden of geretourneerd. Een beschadigde, lekkende, opgezwollen of oververhitte batterij mag nooit zonder voorafgaande veiligheidsinstructies worden vervoerd. Neem voor iedere batterijretour eerst contact op met de verkoper; dit veiligheidsvereiste beperkt het recht niet om de herroeping tijdig te melden.

8. Digitale producten

Digitale upgradecodes worden niet fysiek verzonden. Zij worden elektronisch geleverd binnen de op de productpagina en orderbevestiging genoemde termijn.

9. Contact

Vragen over levering, tracking of schade: support@sunenergyxt.nl. SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. blijft het aanspreekpunt, ook wanneer de zending vanuit Duitsland komt.