Herroepings-, retour- en terugbetalingsbeleid

1. Recht op herroeping

Een consument kan een online overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

• Bij goederen begint de termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed heeft ontvangen. Bij afzonderlijk geleverde goederen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.
• Bij diensten begint de termijn op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

De consument kan de overeenkomst herroepen via:

• de duidelijk zichtbare online functie Koop ongedaan maken;
• een e-mail aan support@sunenergyxt.nl;
• een ondubbelzinnige verklaring per post; of
• het modelformulier voor herroeping.

Het bericht moet vóór het einde van de termijn zijn verzonden. Een reden, RMA-nummer of gebruik van het modelformulier is niet vereist. Na gebruik van de online functie sturen wij onmiddellijk een elektronische ontvangstbevestiging.

2. Waar de herroeping wordt ingediend

Verkoper:
SUNENERGYXT ES HELIOS S.L.
CIF/NIF B23959752
Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª
08029 Barcelona, Spanje
E-mail: support@sunenergyxt.nl

3. Terugzending van fysieke goederen

Na de herroepingsmelding stuurt de consument het goed uiterlijk binnen 14 dagen terug. Voor de operationele verwerking verstrekt de verkoper retourinstructies. Het beoogde retouradres is:

SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. – retourafhandeling via Safety Tax Free GmbH
Customer Service
Zeppelinstr. 33
85748 Garching b. München
Duitsland

Safety Tax Free GmbH is door de Spaanse verkoper aangewezen om retouren op dit adres te ontvangen en te behandelen. Het retouradres is gelijk aan de Duitse fulfilment- en verzendlocatie. Safety Tax Free GmbH wordt daardoor niet de contractspartij van de consument.

De consument draagt bij een herroeping zonder defect de directe kosten van een normale retourzending, mits hij daar vóór de bestelling duidelijk over is geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet vóór de bestelling een redelijke raming van de directe retourkosten staan. Zolang zo'n productspecifieke raming ontbreekt, mogen die productklassen niet als verkoopklaar worden beschouwd.

Bij een defect, verkeerd geleverd product of transportschade draagt de verkoper de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing.

4. Zware goederen, zonnepanelen en batterijen

De SunEnergyXT 500 PRO AC Core, SunEnergyXT 500 PRO en SunEnergyXT B500 zijn zware lithiumbatterijproducten en worden uitsluitend via een bevoegde professionele logistieke/vrachtvervoerder verzonden en geretourneerd, niet als gewone pakket- of postzending. Stuur batterijen, zonnepanelen, pallets, zware systemen of beschadigde gereguleerde goederen nooit zonder veilige vervoersinstructies terug. Neem eerst contact op via support@sunenergyxt.nl. Dit veiligheidsvereiste verhindert niet dat de consument tijdig per e-mail, online functie of brief herroept.

Voor de SunEnergyXT 500 PRO AC Core, SunEnergyXT 500 PRO en SunEnergyXT B500 bedraagt de huidige redelijke raming van de directe professionele retourkosten bij herroeping zonder defect €100 per retourzending. De consument draagt deze directe kosten. De verkoper verstrekt de noodzakelijke veiligheids- en vervoersinstructies en regelt of autoriseert schriftelijk een geschikte professionele batterij-/vrachtvervoerder. De consument mag deze producten niet als gewone post- of pakketverzending terugsturen.

5. Onderzoek en waardevermindering

De consument mag het product hanteren en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een winkel mogelijk is. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden doorberekend. Een geopende verpakking, ontbrekend RMA-nummer of installatie is niet automatisch een wettelijke reden om herroeping te weigeren.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Dit gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Bij goederen mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Extra kosten van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij trekken geen niet-terugbetaalbare kaart- of betaalprovidercommissie af van een wettelijke terugbetaling.

7. Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt alleen niet wanneer een wettelijke uitzondering aantoonbaar van toepassing is en de consument daar vóór de bestelling duidelijk over is geïnformeerd, bijvoorbeeld bij individueel vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen.

Voor digitale inhoud of een digitale dienst die vóór het einde van de bedenktijd wordt geleverd of uitgevoerd, geldt een verlies van het herroepingsrecht uitsluitend als alle wettelijke voorwaarden zijn vervuld, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van het verlies en bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Het enkel aanvinken van algemene voorwaarden of het enkel verzenden van een code is zonder controleerbaar bewijs niet voldoende om automatisch verlies aan te nemen.

8. Defecten en wettelijke conformiteit

Herroeping staat los van rechten bij een defect of niet-conforme prestatie. De verkoper biedt de kosteloze wettelijke oplossing waarop de consument recht heeft, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. De consument hoeft hiervoor niet eerst de fabrikant of Duitse fulfilmentdienstverlener te benaderen.

9. Annulering vóór verzending

Een consument kan verzoeken een bestelling vóór verzending te annuleren. Wanneer de annulering wordt geaccepteerd of wettelijk verplicht is, betalen wij het ontvangen bedrag terug zonder aftrek van betaalproviderkosten. Als het product al is verzonden, kan de consument gebruikmaken van de toepasselijke herroepings- en retourprocedure.

10. Modelformulier

Het modelformulier staat op Modelformulier voor herroeping. Gebruik is niet verplicht.

Versie: 29 augustus 2026.