Algemene verkoopvoorwaarden

1. Verkoper en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen consumenten in Nederland en SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., CIF/NIF B23959752, Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª, 08029 Barcelona, Spanje (hierna: “SunEnergyXT”, “wij” of “verkoper”). Contact: support@sunenergyxt.nl.

De verkoper kan Safety Tax Free GmbH in Duitsland inschakelen voor opslag, orderverwerking, verzending en retourlogistiek. De verkoper blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de overeenkomst, levering, herroeping, wettelijke conformiteit, klantenservice, terugbetaling en klachten.

2. Aanbod en informatie vóór de bestelling

Vóórdat de consument bestelt, tonen wij de belangrijkste kenmerken, compatibiliteit en eventuele installatievereisten van het product of de digitale dienst, de totale prijs inclusief toepasselijke btw, bijkomende kosten, beschikbare betaalmethoden, leveringsgebied, verzendkosten, verwachte levertijd, wettelijke garantie, bedenktijd en eventuele wettelijke uitzondering daarop.

Voor slimme apparaten, digitale inhoud en digitale diensten vermelden wij waar relevant functionaliteit, interoperabiliteit, compatibiliteit, technische vereisten en de toepasselijke updateverplichtingen.

3. Bestelling en totstandkoming overeenkomst

De consument kan invoerfouten vóór het plaatsen van de bestelling corrigeren. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij na betalingsautorisatie de orderbevestiging per e-mail verzenden. Als wij een bestelling om een objectieve reden niet kunnen uitvoeren, informeren wij de consument en betalen wij een reeds ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.

De orderbevestiging bevat de toepasselijke voorwaarden, productinformatie, prijs, levering en informatie over herroeping, of wordt vergezeld door een elektronisch bestand dat de consument kan opslaan en ongewijzigd kan raadplegen.

4. Prijzen, belastingen, betaling en factuur

Consumentenprijzen worden in euro weergegeven, inclusief de toepasselijke btw en onvermijdbare kosten. Voor de standaardlevering in heel Nederland zijn de verzendkosten in de productprijs inbegrepen en toont checkout €0. Optionele extra diensten worden afzonderlijk en vóór de bestelling getoond en zijn nooit vooraf aangevinkt.

Alleen de betaalmethoden die tijdens checkout beschikbaar zijn, kunnen worden gebruikt. SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. ontvangt de betaling, verricht de terugbetaling en verstrekt het aankoopbewijs of de factuur. Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde betaaltoeslagen in rekening.

5. Fysieke levering vanuit Duitsland

Fysieke goederen voor Nederlandse klanten kunnen door Safety Tax Free GmbH vanuit Duitsland rechtstreeks naar het opgegeven adres in Nederland worden verzonden. De standaardlevering is gratis en wordt voor heel Nederland uitgevoerd via een voor het product geschikte pakketdienst of professionele vrachtvervoerder. De leveringswijze en verwachte levertijd staan vóór de bestelling in checkout, het verzendbeleid of op de productpagina.

Als geen andere termijn is overeengekomen, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij de verkoper totdat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek ontvangt, behalve wanneer de consument zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.

6. Digitale upgradecodes en digitale diensten

Een digitale upgradecode is geen fysieke levering en wordt binnen één werkdag naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres verzonden. De consument is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de op de productpagina vermelde compatibiliteitsvoorwaarden. Dit beperkt geen rechten wanneer de verstrekte code of digitale prestatie niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Wanneer een digitale prestatie vóór afloop van de bedenktijd begint, vervalt het herroepingsrecht uitsluitend indien en voor zover de wet dat toestaat en de consument vooraf uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht, uitdrukkelijk heeft erkend dat daardoor het herroepingsrecht verloren gaat, en daarvan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen. Zonder aantoonbare geldige toestemming en erkenning wordt geen verlies van het herroepingsrecht aangenomen.

7. Herroeping, retour en terugbetaling

Het afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden. De consument kan herroepen via de online herroepingsfunctie, per e-mail, per post of met het modelformulier. Een RMA kan de logistiek vergemakkelijken maar is geen voorwaarde voor een geldige herroepingsmelding.

8. Wettelijke conformiteit en garantie

De verkoper is verantwoordelijk wanneer goederen, slimme apparaten, digitale inhoud of digitale diensten niet beantwoorden aan wat de consument redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, productinformatie en publieke toezeggingen mocht verwachten. De consument heeft recht op de kosteloze wettelijke remedies die in zijn situatie gelden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

De Nederlandse wettelijke conformiteitsbescherming heeft geen vaste standaardduur en hangt mede af van de redelijk te verwachten levensduur. Een eventuele commerciële garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten niet. De Duitse fulfilmentdienstverlener vervangt de verkoper niet als partij die voor de wettelijke conformiteit verantwoordelijk is.

9. Installatie, veiligheid en productgebruik

Installatie is alleen inbegrepen wanneer dit vóór de bestelling uitdrukkelijk is vermeld. De consument volgt de meegeleverde veiligheids-, gebruiks- en installatie-instructies en schakelt waar voorgeschreven een gekwalificeerde vakpersoon in. Dit beperkt geen rechten bij een gebrekkig product, een gebrekkige instructie of een door de verkoper uitgevoerde of onder zijn verantwoordelijkheid verrichte installatie.

10. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via support@sunenergyxt.nl. Wij bevestigen de ontvangst zonder onnodige vertraging en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen drie dagen. De consument hoeft niet eerst contact op te nemen met de fabrikant of de Duitse fulfilmentdienstverlener.

11. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of remedies uit voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan. Algemene formuleringen zoals “op eigen risico” beperken niet de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument met gewone verblijfplaats in Nederland niet de bescherming van dwingende Nederlandse en Europese consumentenregels. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter.

13. Versie en wijzigingen

De versie die bij de bestelling op een duurzame gegevensdrager is verstrekt, blijft voor die bestelling gelden. Latere wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht. Versie: 2 september 2026.