Garantía del EV3600

EV3600

Garantía comercial del fabricante

Safety Tax Free GmbH

Versión del fabricante: septiembre de 2026. Aplicable a compras desde el 27/09/2026.

Esta garantía del fabricante es voluntaria y se añade a los derechos legales por falta de conformidad, sin limitarlos ni sustituirlos. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El ejercicio de esos derechos es gratuito. La duración de una garantía comercial más corta, incluida la de dos años del EV3600, no reduce esa protección legal.

Artículo 1. Garante, productos y naturaleza de la garantía

1.1 Garante

Safety Tax Free GmbH
Zeppelinstr. 33, 85748 Garching b. München, Alemania
Correo: support@sunenergyxt.com
Teléfono del garante: +49 (0)89 244 146 000
Web del fabricante: sunenergyxt.com/garantie

Asistencia en España: abrir una solicitud de soporte técnico. Para pedidos y consultas no técnicas: support@sunenergyxt.es. Estos canales locales no cambian la identidad del garante.

1.2 Productos cubiertos

Esta garantía cubre el inversor bidireccional EV3600 de SunEnergyXT. Es una ampliación para BK215 y BK215 PLUS; se utiliza únicamente junto con una de estas unidades principales y expansiones compatibles B215 o B215 PLUS, instalado en la torre de almacenamiento. Las combinaciones de apilamiento permitidas se indican en el manual. La garantía cubre todo el equipo y el conjunto de cable de conexión a la red suministrado. Las baterías conectadas no están cubiertas por esta garantía; tienen su propia garantía de durabilidad.

1.3 Naturaleza de la garantía

Es una garantía comercial voluntaria del fabricante en el sentido del artículo 443 del Código Civil alemán (BGB), concedida al consumidor para el producto completo sin coste adicional. Otorga derechos frente al garante durante todo el plazo, como mínimo las prestaciones del artículo 2.2. El derecho es directo contra el garante, independientemente del vendedor al que se haya adquirido el producto.

Artículo 2. Contenido de la garantía

2.1 Funcionamiento y prestaciones

El garante garantiza que, con el uso previsto del artículo 4, el producto conservará durante todo el plazo las funciones de carga de baterías, carga de vehículo y alimentación de electrodomésticos, y las prestaciones descritas en el manual y la ficha técnica.

Las salidas y las potencias disponibles dependen del número de expansiones y se especifican en el manual; la salida AC para wallbox solo está disponible en ciertas configuraciones. A temperatura excesiva se activa la protección térmica. Estas limitaciones descritas en el manual protegen el equipo, forman parte de las prestaciones y no constituyen un defecto a efectos de esta garantía.

2.2 Prestaciones de la garantía

Cuando exista un caso cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho, a elección del garante, a la reparación o a la sustitución. La prestación será gratuita. El garante asumirá los gastos necesarios, en particular transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales. En caso de sustitución, el producto sustituido se recogerá sin exigir compensación por el uso realizado.

Si no fuera posible solucionar el caso mediante reparación o sustitución en un plazo razonable, el garante podrá entregar un modelo sucesor equivalente o indicar al vendedor que reembolse el precio de compra. Los demás derechos legales del cliente frente al vendedor permanecen intactos.

Artículo 3. Duración de la garantía

3.1 Duración e inicio

El plazo de garantía comercial es de 2 años y comienza en la fecha de compra inicial indicada en la factura. La garantía está vinculada al producto y se transmite al comprador si se revende durante ese plazo. El plazo es independiente del de las baterías conectadas.

3.2 Prueba de la fecha de compra

Para solicitar la garantía debe acreditarse la fecha de compra, normalmente mediante factura o justificante de compra. También se admiten otros medios de prueba adecuados. Si no pudiera determinarse la fecha de compra, el inicio será la fecha de fabricación del producto más tres (3) meses.

3.3 Reparación o sustitución

La reparación y la sustitución no reinician ni amplían el plazo de esta garantía comercial: continúa el plazo original, también para las piezas reparadas y los productos de sustitución. Permanecen intactas las disposiciones legales que suspendan o amplíen los plazos relacionados con una reparación.

Artículo 4. Uso previsto

La garantía exige un uso conforme al destino del producto. En particular:

• Instalar, conectar y utilizar el producto según el manual y sus instrucciones de seguridad
• Utilizar el EV3600 solo con una unidad principal BK215 o BK215 PLUS y expansiones compatibles, en una configuración de apilamiento descrita en el manual
• Encargar la conexión a la red mediante el cable AC a un profesional electricista cualificado, garantizar una puesta a tierra fiable y utilizar exclusivamente el conjunto de cable suministrado o un cable recomendado en el manual
• Temperatura de funcionamiento entre −20 °C y +40 °C
• Humedad relativa del 10 % al 90 % y altitud de hasta 2.000 metros sobre el nivel del mar
• Instalar en un lugar seco, ventilado y no inflamable, protegido de la luz solar directa y de la lluvia, respetando las distancias mínimas del manual: más de 200 mm detrás y más de 300 mm a cada lado
• Realizar el mantenimiento del manual: al menos cada tres meses revisar y limpiar las aberturas de ventilación y las mallas antipolvo, comprobar el cable de entrada AC, limpiar la carcasa con un paño seco y activar los tres modos; comprobar mensualmente el interruptor diferencial
• Mantener una conexión permanente a Internet a través de la unidad principal para el control de los modos y las actualizaciones de software. El cliente debe proporcionar una conexión adecuada. Las interrupciones breves no imputables al cliente, incluidos fallos de Internet o mantenimiento del servicio del garante, no afectan a la garantía. El garante proporciona el servicio necesario durante todo el plazo de garantía

Artículo 5. Exclusiones

La garantía no cubre daños o limitaciones causados por los supuestos siguientes. La exclusión solo se aplica en la medida en que el daño tenga relación causal con el supuesto correspondiente:

• Instalación o conexión incorrectas: componentes o accesorios no aprobados, puesta a tierra ausente o defectuosa, conexión a red no realizada por un electricista cualificado, conexión y desconexión con equipos encendidos, o uso sin unidad principal compatible o fuera de las configuraciones del manual
• Sobrecarga, cortocircuito o defecto a tierra de electrodomésticos o wallbox conectados, o fallos de la red o de la instalación doméstica
• Falta de mantenimiento del artículo 4, en particular ventilación obstruida o cable de red dañado sin sustituir
• Instalación o uso fuera de las condiciones ambientales del artículo 4, especialmente bajo sol directo o lluvia
• Influencias externas como vibraciones fuertes, caídas, golpes intensos, agua, fuego, sobretensiones por rayos u otros casos de fuerza mayor
• Intervenciones no autorizadas: apertura o desmontaje más allá de las operaciones del manual, cambios de carcasa o reparaciones por terceros no autorizados
• Desgaste normal, siempre que se mantengan las prestaciones del artículo 2.1
• Uso prolongado sin la conexión a Internet exigida en el artículo 4

En estos casos, el garante puede ofrecer una reparación de pago. El cliente asumirá los costes de reparación y transporte, previa información sobre su importe previsto.

Artículo 6. Solicitud de garantía

6.1 Contacto

Diríjase al servicio de atención del garante indicado en el artículo 1.1. Para agilizar la tramitación, facilite una prueba de la fecha de compra, el modelo y número de serie, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotos o vídeos en los que pueda verse el número de serie.

6.2 Diagnóstico remoto

El garante examinará los datos de funcionamiento y errores. Si no están disponibles, puede ser necesario examinar el producto enviado. La gratuidad prevista en el artículo 2.2 no se ve afectada.

6.3 Devolución

La devolución de un caso cubierto es gratuita. El garante proporcionará una etiqueta y, si se necesita, embalaje adecuado, e indicará el medio de envío. Antes de enviar, desconecte el equipo de la red y del conjunto de baterías. Utilice el embalaje original o facilitado y siga las instrucciones. Pueden repercutirse los gastos adicionales del transportista derivados del incumplimiento de estas instrucciones.

6.4 Ejecución

Una vez confirmado el caso de garantía, el garante realizará la reparación o sustitución. El producto de sustitución pasará a ser propiedad del cliente y el producto sustituido pasará a ser propiedad del garante.

Las reparaciones cubiertas por la garantía solo las realizará el garante o un servicio autorizado. Por motivos de seguridad, el cliente y terceros no autorizados no deben abrir la carcasa ni intervenir en el equipo. Los daños causados por estas intervenciones quedan excluidos conforme al artículo 5.

El cliente puede dirigirse directamente al garante. La tramitación se realiza normalmente a través del vendedor, siguiendo el procedimiento de la hoja de información sobre servicio y reparación del garante.

La hoja de información sobre servicio y reparación describe el procedimiento y los plazos habituales, las limitaciones de reparación, los costes fuera de garantía y el período de soporte de actualizaciones de software. Puede consultarse en la página del fabricante o solicitarse gratuitamente al garante. No forma parte de esta declaración y no puede limitar su alcance; prevalece esta declaración.

Artículo 7. Responsabilidad

Las obligaciones derivadas de esta garantía se rigen por las prestaciones descritas en el artículo 2. El garante responderá sin limitación, conforme a la ley, por daños a la vida, la integridad física o la salud, así como por daños causados por dolo o negligencia grave del garante, sus representantes legales o auxiliares.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, cuya observancia permita la ejecución correcta del contrato y en la que el cliente pueda confiar habitualmente, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato. En los demás casos se excluye la responsabilidad por negligencia leve, en la medida legalmente admisible. No se afecta a la responsabilidad conforme a la legislación alemana sobre productos defectuosos ni a una eventual garantía de calidad, ni se restringen los derechos irrenunciables del consumidor en España.

Artículo 8. Ámbito territorial

Esta garantía se aplica a productos adquiridos y utilizados en Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Portugal, España, Francia, Grecia o Rumanía. La garantía se mantiene si el producto se adquiere en uno de estos países y se utiliza en otro de los países enumerados.

Artículo 9. Ley aplicable y resolución de controversias

Esta garantía comercial se rige por el derecho de la República Federal de Alemania. Permanecen intactas las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del cliente, incluidas las españolas.

El organismo previsto por el garante es la Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Alemania (universalschlichtungsstelle.de). El garante está dispuesto a participar. El procedimiento suele ser gratuito y se tramita en alemán; a petición del cliente puede tramitarse en inglés, con la conformidad del garante.

Antes de acudir a este procedimiento debe intentarse resolver la incidencia directamente con el garante. El Centro Europeo del Consumidor del país de residencia puede ayudar con el contacto. Esta previsión no limita las vías de reclamación ni los derechos que correspondan al consumidor en España.

Artículo 10. Versión aplicable

Se aplica la versión de las condiciones de garantía publicada en el momento de la compra del producto. Las modificaciones posteriores no afectan a los derechos de garantía ya adquiridos.

La declaración de garantía se facilitará al cliente en un soporte duradero, como máximo en el momento de la entrega de la mercancía.

Descargar declaración original del fabricante (PDF multilingüe)

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